Günümüzde ürün kalitesi kadar, hatta belki ondan daha da önemli hale gelen bir şey var: hizmet kalitesi. Artık sadece “ne sunduğunuz” değil, “nasıl sunduğunuz” belirleyici oluyor. Pazarlama dünyasının duayeni Philip Kotler, bu konuyu şöyle özetler:
“Hizmet pazarlamasının üç F’si: hızlı, esnek ve dost canlısı olun.”
(Kotler, Marketing Management)
Biz de Devkas olarak bu yaklaşımı sadece bir pazarlama öğretisi değil, günlük iş yapış şeklimizin özü olarak görüyoruz. Çünkü biz yalnızca bir dış ticaret firması değiliz; müşterilerine doğru ürünü bulan, onu zamanında ve güvenle kapıya teslim eden bir hizmet sağlayıcısıyız.
Hızlı: Bekletmeyen Çözümler
Dış ticarette zaman, çoğu zaman paradan daha değerlidir.
Bir teklifin bir gün geç gelmesi, bazen bir satışın kaçmasına sebep olabilir.
Bu yüzden gelen her talebe hızla, netlikle ve kararlılıkla yanıt veriyoruz.
Süreci yavaşlatan değil, hızlandıran bir iş ortağı olmayı hedefliyoruz.
Esnek: Değişene Uyum Sağlamak
Her müşteri aynı değildir.
Kimi fiyat odaklıdır, kimi hız ister, kimi kaliteyi merkeze alır.
Biz sabit çözümler değil, esnek modeller sunarız:
•Acilse uçakla, sabitse gemiyle teslimat
•Alternatif tedarikçi önerileri
Bizde “müşteri talebi” değil, “müşteri ihtiyacı” merkezde yer alır.
Dost Canlısı: İş Ortaklığının İnsani Yüzü
Kotler’in belki de en “insan” tarafı burada gizli: Müşterinizle ilişki kurarken “dost canlısı” olun.
Biz bunu şeffaf iletişim, sürekli bilgilendirme ve içten yaklaşımımızla hayata geçiriyoruz.
Çünkü iş dünyasında “güven” hala en güçlü para birimidir.
Sonuç: 3F ile Gerçek Hizmet
Doğru ürünü bulmak, güvenilir tedarikçiyle eşleştirmek, zamanında ve eksiksiz teslim etmek bizim sorumluluğumuz.
Ve bu sürecin her adımında şuna inanıyoruz:
Hızlı olmak rekabet kazandırır, esnek olmak güven verir, dost canlısı olmak ise ilişkiyi kalıcı yapar.
Tıpkı Philip Kotler’in dediği gibi:
“Hizmet pazarlaması, üç F ile başlar: hızlı, esnek ve dost canlısı olun.”
